こんにちは、ヨシです。
この記事では購入後商品が違う、破損している、商品が到着しないなどといった
トラブルの際の対応方法について解説していきます。
困った時はPayPalに連絡すると日本語で対応してくれますので、PayPalへの連絡の
仕方の手順についてもお伝えしていきます。
トラブル時の対応手順
ebayで商品を購入した後にトラブルがあった場合にはまずは、セラーに連絡をします。
トラブルというのは、主には以下のようなことです。
商品が届いたが破損している
本物といって買ったが実は偽物と分かった
商品が説明と異なっている
商品が一向に到着しない
こうした時にまず、するのはセラーにコンタクトをしましょう。
セラーへのコンタクトはMy ebayの『Purchase history』から行います。
My ebayの機能については下記の記事で詳しく解説していますのでそちらを
参考にしてください。
まず画面上のMy ebayをクリックします。
次にPurchase history をクリックします
すると購入した商品の一覧が表示されます。
商品一覧の右側に『More actions』とあるのでそちらをクリックすると
Contact seller(セラーに連絡する）とあるのでそこからセラーにメッセージを
送ることができます。
Contact Sellerをクリックすると以下の画面となります。
Otherにチェックを入れて、『Contact the seller』をクリックします。
『Contact the seller』をクリックすると以下の画面となります。
件名、本文を入力したらSendをクリックすればOKです。
この後の流れとしては
１．セラーからこちらの要望に応えるという返事がある
２．セラーからこちらの要望を受け入れないという返事がある
３．セラーから返信がない
１の時には問題はないのですが、２、３の時には自分では解決することが
できません。そうした時の強い味方となるのが次に解説するPayPalです。
ヨシの最初のトラブルの時の話 取引数が多くなると当然トラブルも出てきます。 僕もはじめてトラブルに遭遇した時はどうしたらいいのか分からず、不安になりました。 焦ってメンターに相談したところ、PayPalに電話で相談するといいですよと メンターは幾度もトラブルの経験などもあったんでしょうね。 それでPayPalに連絡をしたところ日本語で丁寧に対応をしてくれて無事に解決 それを経験してから何かあってもPayPalがあるという安心感を手に入れることが トラブルの時の対処法を知っていれば、トラブっても大丈夫という自信が持てますよね。 自信が持てれば行動に拍車がかかります。
トラブルは起きないに越したことはないのですが、どうしたって起こることはあります。
お金だけ取られて、逃げられてしまったのではないか。
ものすごくあっさりとしていたのを今でも覚えています。
焦る僕とは対照的に冷静に大丈夫ですよと言ってくれました。
できました。
できました。
結果としていい方向に行くわけです。
ebay輸入トラブル時の強い味方PayPalに相談しよう
セラーから思ったような返事をもらえなかった。
返事が全くない。
そんな時にはPayPalに相談し、解決してもらいましょう。
PayPalへのコンタクト方法を解説していきます。
まず、PayPalにログインします。
ログインした画面が以下です。
ログインすると取引一覧が表示され、ページの一番下に『お問合せ』とあるので
そこをクリックします。
クリックすると『電話で問い合わせる』とあるのでクリックします。
クリックすると以下の画面となります。
こちらの電話番号にかけると一時お問合せ番号を入力してくださいというガイダンスが
流れますので、ここに表示されている番号を入力します。
この『132316』を入力してもダメなので注意してください
あとはガイダンスに従っていくとオペレーターの方とつながります。
オペレーターの方と繋がるには音声案内で ６（取引にかかわるその他全て）→１（お金の支払い）と選ぶとオペレーターに
つながります。
取引の内容などを聞かれますので答えたら状況などを伝えましょう。
オぺレーターは日本人ではありませんが、日本語ペラペラの外国人ですので
とっても安心です。
すごく親身になって相談に乗ってくれますので、日本人よりも親身で親切です。
そして対応もスピーディーです。
ただ、あくまで自分からセラーにコンタクトをすることが第一です。
その上で困ったらPayPalに入ってもらい、問題を解決してもらいましょう。
まとめ
ebayでの購入した商品にトラブルがあった場合にはまずはセラーにコンタクトをします。
コンタクトをしたけど、問題が解決しないとなった場合にPayPalに相談して解決
するようにしましょう。
refundは返金という意味です。
一部返金でpartial refundという単語もよく使うので覚えておくと便利です。