こんにちは
ハッピーライフクリエイターヨシです。
いつもありがとうございます。
ヤフオクで落札後に「キャンセルしたい」なんて連絡がきた場合はどうしていますか？
この記事では僕の「キャンセル」についての考え方、対応方法についてお伝え致します。
もしあなたが今困っていたら参考にして頂けたらと思います。
ヤフオク！落札後にキャンセルしたいと連絡があったら
ヤフオクで出品する際に
「お客様都合による返品はお受けできません。」
と明記している出品者は非常に多いです。
僕も商品説明欄にそのように明記していますけど、稀にキャンセルしたいと
言ってくる落札者さんもいます。
こんな時、突っぱねてしまうのは楽ですけど、僕はまず理由を聞くようにしています。
理由を聞くようにすると、まずこじれるということがないというのを経験から分かっています。
人間って一方的にダメと言われると、本当はキャンセルして申し訳ないと思っていても
「なんだコイツ！！」という感情になってしまいます。
色々な人のヤフオクの評価を見ると分かるのですが、キャンセルは一切認めないと
いう人の評価というのは自然と低くなります。
中には、評価分のコメントで言い争いをしている人もまま見受けられます。
僕が大切にしていること
僕は評価を大切にしているということももちろんあるんですけど、一番に考えている
のは僕から落札してよかったと思ってもらえることです。
人間なので、色々な間違いがあります。
落札したあとで自分が思っていたものと違っていることだってあります。
急に別にお金が必要になってしまったなんてこともあるかと思います。
その事情を聴かずに一切受け付けないというのはやっぱり反対の立場からすると
あまりいい感情がするものではないと思うんです。
こういう時っていうのは最初に送る言葉がとても大切ですけど、僕も基本的には
キャンセルはお受けできないということはしっかりと主張します。
でも、それだけだとあまりに人間味がないので、僕は以下のように落札してくれた
方にメッセージを送っています。
落札者さま
この度はありがとうございます。
急遽のキャンセルということでご連絡を頂きましたが
何かご不都合な点などございましたでしょうか。出品ページでも明記させて頂いておりますが、
基本的にはお品物の瑕疵などがある場合以外には
返品はお受けかねいたしますので、ご理解頂けますと幸いです。何卒よろしくお願いします。
このようにまずは相手のことを聞きますよということを伝えた上で、こちらのスタンス
を明記しています。
このようにすると理由を伝えてくれますので、その理由を受け入れてあげて、返品してもらう
ようにしています。
返品を受け付ける時の条件
ただし、こちらが損をしてしまうのであれば、それは商売上よろしくありません。
キャンセルをお受けする場合には必ずヤフオクの落札手数料と返品送料はもらうように
しましょう。
これについて、僕の考えは間違っていて、文書で明記しているから「キャンセル」は
一切受け付けなくていいという人も多々いると思うんです。
でも、もしそうされた人は決していい感情は抱かないはずです。
敵を作って幸せになるなんてことはないんだと思うし、今までも味方を作るんだって
生きてきて、幸せなのでおそらくこの考えの方がいいんじゃないかって思うんです。
だから、こんなことで争うなら、自分が損をしない範囲でキャンセルも受けて
しまうのが一番いいと思うんです。
まとめ
キャンセルしたいと連絡があった場合にはどんな理由があるのか聞いてみる。
と同時に基本的にはキャンセルは受けられないというスタンスも明確にする。
理由を聞いたら、返品送料と落札手数料は負担していただくということとする。
なぜかわからないですけど、こういう時に相手の立場になってスムースに処理してあげると
その後再出品した商品ってその時の落札価格より上がったりします。
先日も問題のない品物だったんですけど、使い方に慣れていなかったようで動かない
という連絡を頂いて、数回お送りしたんですけど、結局うまく動かなかったようで
返品、返金することにしました。
その後再出品したところ、4万で当初落札されていた商品が6万近い価格で落札されました。