ebayカスタマーサポートに直接問い合わせしたい!メールで連絡をする方法

こんにちは

ハッピーライフクリエイターのヨシです。(^-^)

 

この記事ではebayのカスタマーサポートにメールを送る方法について解説していきます。

メールを送るのは本来簡単なのですが、同じやり方でもある理由でメールを送る箇所が
表示されない場合があります。

メールを送る手順についての解説と同じ手順でも送れないという場合の
対処の仕方について解説していきたいと思います。

 

 

ebayカスタマーサポートにメールを送る

 

 

 

ebayカスタマーサポートにメールを送る手順です。

 

まず、ebayにサインインします。

 

 

 

ちなみにサインインしなくても、メッセージを送ることはできます。

 

 

『Help&Contact』をクリック

 

以下の画面となります。

このページを一番下までスクロールします。

 

 

一番下に『Email us』とあるのでここをクリック

 

 

以下のトピックが出てくるので、質問したい内容を選びます。

ここでは『Account』をクリックします。

 

 

更に質問が細分化されます。

 

 

 

該当する内容のものを選んでクリックします。

 

ヨシ
該当するものがないと思ったら、近い内容でもいいので選べば
メールを送れるので安心してくださいね。

 

 

以下のように『Email us』と出てくるのでクリック

 

 

すると、メールを送る画面となります。

赤枠内に本文を入力して、『Send』をクリックします。

送ると1日、2日でebayカスタマーセンターから返信がきます。

 

 

 

 

Email usの画面にならない場合

 

 

 

先ほどと同じように『Help&Contact』をクリックしても、『Email us』とならずに以下のように
『Call us』『Have us call you』となる場合があります。

 

 

 

ヨシ

え、電話!?って思いますよね。

グーグル翻訳でやっているのに電話は無理~!!!

どこを探しても、電話以外出てこない!

結構大変でした💦

 

 

その原因は住所の設定にあります。

 

MyUSなどの転送会社の住所をprimary addressにしているとこのようにどこを探しても
『Email us』は出てきません。

 

primary addressあなたの日本の住所に設定することでこの問題を解決する
ことができます。

 

転送会社については下記の記事で詳しく解説しています。

 

住所を日本の住所に設定して問題解決

 

 

以下のようにアカウント名の右に小さな▼があるのでそこにマウスを合わせます。

 

 

『Account settings』と出てくるのでクリックします。

 

 

『Addresses』をクリックします。

 

 

『View all shipping addresses』をクリックします。

 

 

Primary shipping addressの住所がどこになっているか確認

 

ヨシ
ここがMYUSなどの転送会社の住所になっている場合に『Call us』と表示されて
しまいます。

 

あなたの日本の住所を選んで『Make primary』をクリックします。

 

 

 

一度サインアウトし、サインインします。

 

サインアウトして、再度サインインすることで表示が切り替わります。
サインアウトしないと表示が切り替わらないので、必ずサインアウトして
くださいね。

 

ebayの住所の編集や追加などについては下記の記事で詳しく解説しています。

 

再び『Help&Contact』をクリック

 

 

すると『Email us』に変わりました。

あとは先ほどと同じ要領で『Email us』をクリックしてトピックを選べばメールを
送れます。

 

 

 

まとめ

 

 

ebayカスタマーセンターにメールを送りたい時は『Help&Contact』をクリックすると
Email usとあるので、そこからトピックを選んでメールを送れます。

『Help&Contact』をクリックして『Call us』と表示される場合は住所の設定がアメリカ
(転送会社の住所)になっているので、日本のアドレスに変更します。

一度サインアウトして、再びサインインすると『Email us』となってメールで連絡を
とることができます。

12 件のコメント

  • すいません。質問です。
    ebayのカスタマーサービスに画像を送りたいのですが、送り方が分からないです。

    • ご質問ありがとうございます。

      HTML形式に画像をすれば送れるかと思いますが
      いかがでしょうか。

      「いめーじあっぷ」というアプリが無料で使えますので
      そこでHTML形式に画像を変換して、メッセージ欄に
      貼り付ければ送れるかと思います。

      「いめーじあっぷ」の使い方については下記の記事で詳しく
      解説しているので読んでみてください。
      難しくないのですぐにできると思います。

      https://yoshisan358.com/yahoo-auction-how-to-use-image-up/

      トラブル解決するといいですね^^

      ありがとうございます。

  • addressを日本にしてもEmail USが現れません。 最近ポリシー変更していますが、現時点(11/20)で、Email us を見つけることができるでしょうか? 

    • ご質問いただきありがとうございます。

      本日やってみてもEmail USはでました。
      Primary shipping addressを日本の住所に設定しましたら
      一度サインアウトして、それからまたログインして頂ければ
      表示されるかと思います。
      いかがでしょうか。

      • すぐにご回答戴いていたのに、返信せずに申し訳ありません。
        仰るメニューからして違う(例えば、Account setting)のです。USebayに登録されているのですが、yoshisan358 のebay画面は、どこから出せますか? 実は、最近詐欺に合いまして、ebayにメールで説明したいのです。

  • primary shipping address を日本にもどし、再ログインしましたが、email usは出ませんでした。Contact USから、電話にたどり着きましたが、USとカナダのみの電話しか受け付けないようです。

    • ご質問ありがとうございます。

      返信失念してましてごめんなさい(>_<) 先ほどやってみましたが、Email usとなって できました。 help⇒Need more help⇒Buying⇒Return an item for a refund 選ぶものは何でもいいとは思いますが、この流れでやりしたら さらにNeed more helpと出てきまして、Email usと出てきます。 以前同じようなご質問をいただいたことがあるんですが、 その方も結局できなかったとおっしゃっていました。 その方がおっしゃるにはebay.comをアメリカで登録 したらしくそのことが原因になっていますと 教えてもらったことがありました。 昔にebayのアカウントを作った方は そのようなことがあるのかもしれません。 これ以上は申し上げられないので 申し訳ないのですが、今一度おためし いただければと思います。

  • お世話になります。
    アドレス変更をしています。
    この方法でやりましたが、アドレスの項目が動きません。
    他の動作も同様です。これはアカウントが制限されたりしていますか?
    また、その時の対応はどうすれば良いですか?
    回答よろしくお願いします。

    • ご質問いただきありがとうございます。

      アドレスを日本に変えられないという
      ことでしょうか。
      設定が変更できないというのはアカウント
      制限とは関係がない気がします。

      ブラウザの問題ではないかなと思うのですが。

      Googleクロームだとキャッシュや履歴を
      削除することで読み込めなかったなどが
      解消されることが結構あります。

      前にも同じようなご質問をいただいた
      ことがありますがそのようにしたら解決
      した方もいるのでまずは試していただければと
      思います。

      あまり具体的な回答でなく申し訳
      ございません。

      少しでもお役に立てば幸いです

  • 質問があります。

    身分証明のための画像をebayの指定したリンクから送っているのですが、ebayから画像がアップロードされないから送り直してと言われてしまいます。
    指定されたサイズ、容量、形式(Pdfやjpgなど)は調整して送っています。
    カメラアプリがダメとか、圧縮がダメとか、そういった制限はあるのでしょうか?
    普通に撮ると、制限の1個2MBは超えてしまうと思うのですが、皆さんどうやって送ってますか?
    非常に困っております、、、

    • ご質問ありがとうございます。
      特にそういった制限は聞いたことがないですが、
      身分証明書の写真ということで接写モードなどで
      撮られていますか?
      もしかしたらそうしたことがファイルが大きくなって
      しまう原因かもしれません。
      私はiphoneですが、撮った画像のファイルサイズは
      1MB代がほとんどです。

      カメラの性能とかによるのかもしれませんが
      もし画質などを落とすことなども可能であれば
      そうしたようにするのも一つかと思います。

      ちなみにこれはセラーとの
      やりとりでしょうか、それともebayカスタマーとの
      やりとりでしょうか。

      それでもダメな場合にはセラーが相手なら
      理由を言ってメールアドレスを教えてもらって
      直接送るのもありです。

      メールアドレスのやりとりは好ましくは
      ないですけど海外のセラーは割と気にしない人も
      多いので教えてくれるかもしれません。

      カスタマーであれば事情を説明した上で担当者のメールアドレスとかを
      聞いてみるのもいいかもしれません。

      ずばりとしたお答えができなくて申し訳ないのですが
      ためしていただければと思います。
      うまくいくこと願っています。

      ありがとうございます

      • お早い返信ありがとうございますm(_ _)m!!
        ebayのカスタマーセンターへの連絡です。
        謎のサスペンドを受けておりまして、、解除のために送ってるのですがなかなか上手くいかず焦っておりました!
        なるほど!見たら接写モードになってました!
        アドレスを聞くのもありなんですね!(笑)
        まず、撮影しなおして、だめならアドレスも試してみます!具体的なアドバイス大変助かりました(:_;)ありがとうございます。

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