こんにちは
ハッピーライフクリエイターヨシです
いつもありがとうございます。
この記事ではebayで買った商品が届いて開けたら破損していた、違った
商品が届いていたという場合の対応方法について解説していきたいと思います。
何も分からないと破損したものが届いたり、違うものが届いたらすごく
不安になると思いますが、これから解説する通りに対応すれば全く
心配する必要はないので安心してくださいね。
届いた商品に破損や違いがあったら
待ちに待った商品がようやく届いた！！と思ったら、
破損をしていた・・・
思っていたのと違う商品が届いた・・・
なんてことがあったら、結構ショックですよね。
最初はショックなだけじゃなくて、仕入れたお金もパー・・・
みたいに思って焦るかもしれませんね。
でも、全く焦らなくて大丈夫ですし、お金も戻ってくるので安心してくださいね。
破損した商品、間違った商品を写真に撮る
まずは、届いた商品の写真を撮りましょう。
破損した商品の場合はそのままの状態の写真を撮りましょう。
品物が入っていた段ボールの写真、梱包材など状況がわかるものを全てとります。
ebayのセラーに撮った写真を送りましょう
ebayのセラーに商品、段ボールなど撮った写真全てを送りましょう。
セラーにコンタクトをする時は購入履歴（Purchase History)の一覧からメッセージを
送ることができます。
My ebay ⇒ Purchase history ⇒ More actions ⇒ Contact sellerの順で進めます。
該当する商品から「More actions」の▼をクリック
「Contact seller」をクリック
「Other」を選択
「Contact the seller」をクリック
メッセージ入力のフォームになるので、メッセージを入力し、写真を添付して
メッセージを送ります。
送る時の英文は
破損の場合
Hello My name is ○○ I received the item yesterday. But unfortunately the item is broken. Please see attached photos.
間違った商品の場合
Hello
My name is ○○
I received the item yesterday.
But unfortunately I received something different from the product
I ordered
Please see attached photos.
このようにメッセージを送りましょう。
セラーから返事がきたら
写真を送ったら、セラーからの返事を待ちましょう。
パターンとしては以下のどれかとなります。
すぐに新しい商品を送り直してくれる。
商品を送り返すことなく全額返金してくれる
商品を送り返し、全額返金してくれる
商品を送り返さず、一部返金してくれる
セラーから返事が来ない場合にはPayPalに相談しましょう。PayPalへの相談の
仕方は下記の記事で詳しく解説しています。
すぐに新しい商品を送り直してくれる
セラーによっては返金の手続きなどが面倒なので、単価がそれほど高くなく
在庫がある場合には新しいものを送ってくれるということがあります。
こうしたセラーは何かあっても同じように対応してくれるので、今後も安心して
取引をすることができます。
こうしたセラーとの関係を作っていくことで安定した仕入れ先を作ることにも
つなげることができます。
商品を送り返すことなく全額返金してくれる
破損がひどくセラーに同じような在庫がない場合には商品そのままで全額返金と
いうこともあります。
これは非常にラッキーで、破損した商品はそのままヤフオクでジャンク品として
販売すればOKです。
ジャンクで売れた金額が全て利益となりますね。
商品を送り返し全額返金してくれる
これが一般的なパターンですが、返品送料というのが海外なので結構かかるんですよね。
ですので、一度セラーに相談しましょう。
返品に関する送料も併せて返金してください。
I would like you to refund return shipping fee from Japan to USA.
これに対してセラーからNoという場合もあります。
こうなると結構困ってしまいますが僕たちにはPayPalという強い味方があります。
PayPalは商品の破損、不具合といったことや偽物商品といった場合には買い手に 特に偽物商品については徹底していてPayPalに相談すると全額返金してくれる上に 僕はさすがに悪いので送り返しました・・・(;^ω^)
不利がないように間に入ってセラーと交渉をしてくれます。
セラーにも商品を返さなくていいというのがガイドラインであるようです。
PayPalに連絡をして一通り状況を説明するとあとはPayPalがやりとりをしてくれるので
もうその時点であなたからセラーに連絡をする必要は一切なくなります。
PayPalへの相談の仕方は下記の記事で詳しく解説していますので見てくださいね。
商品を送り返さず一部返金してくれる
ジャンクとして売ってもある程度の価格で売れると思ったら、一部返金してもらいヤフオクで
売り切ってしまうのもおすすめです。
セラーとやりとりをしたり、PayPalに連絡をする手間を考えるとこの方法が手っ取り早い
解決なので、経験がある人はそのように行動する場合が多いです。
破損した時にスピーディーに商品を売り切ってしまい、次の仕入れをしていく
スピード感ってとっても大切です。
まとめ
ebayで買った商品が破損していた場合には破損した品物、入っていた段ボールなど全てを
写真に撮って、ebayの購入履歴（purchase history）から破損していた旨と撮った写真を
セラーに送ります。
セラーから全額返金、商品返品必要なしとなれば一番いいです。
全額返金するから商品を返品して欲しい。但し返品送料は負担してくださいと
なれば、PayPalに相談しましょう。
一部返金するから、商品はそのままでOKという場合がセラーと直接交渉をした
場合には多いパターンです。
その場合はヤフオクですぐに売り切って次の仕入れへとスピーディーに行動
していきましょう。
品物だけでなく入っていた段ボールなどの梱包材の写真もとるのはなぜかと
いうと段ボールに傷みや凹みがあれば、配送会社の配送時の事故ということに
なるからです。