こんにちは、ヨシです。
先日僕のコンサル生さんがヤフオクで悪い評価を付けられてしまったと
焦って連絡がありました。
これからお伝えする３つのことをアドバイスして、それを実践されたところ、
悪い評価がいい評価に変わってましたと報告をもらいました（＾－＾）
いきなり悪い評価をもらってしまった時でも、評価は後から変えることが
できるので誠実にできることをしていくことが大切です。
この記事ではそのできることについて解説していきたいと思います。
いきなり悪い評価をされてしまったら
評価を見たらいきなり悪い評価がついていた！！
自分としては誠実に対応したのになんで？なんて思わずいいたくなりますし、
何よりいきなりつけられると結構不安になりますよね。
品物に問題があるのであれば、取引連絡から連絡をしてくれればいいと
思うけど、いきなり評価をつけるという人もいるんです。
こんな時どう対応するかでその後の評価も変わってきたりします。
・取引連絡で素直にお詫びする
・落札者に電話番号を連絡する。
・電話で話す
取引連絡で素直にお詫びする
まず商品に不手際がある場合には取引連絡で素直にお詫びしましょう。
○○さま
この度は大変申し訳ございませんでした。
私の確認不足でご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
お品物代はもちろんご返金させて頂きます。
色々なお気持ちがあるかと思いますので、一度お電話でお話しさせて
頂きお詫びさせて頂ければと存じます。私の携帯でございます。 090-xxxx-xxxx
もし、○○さまがお嫌でございませんでしたら、お電話番号頂きましたら
私の方からご連絡をさせて頂きます。何卒よろしくお願い申し上げます。
こういった形で丁重にお詫びしましょう。
落札者に電話番号を連絡する
トラブルの時の基本ですが、ベストは直接会うということです。
ただ、ヤフオクのお客さんですと日本全国だったりするので簡単に
会えないですし、お客さんも会うのは困ると思っている人もいます。
会う次に大切なのが、直接話すということです。
トラブルの時はどうしても、逃げたい気持ちになりますが、
それは全く逆効果なんです。
メールだけだとどうしても気持ちの部分までが伝わらないので、
電話で直接話すということがとても大切です。
実際に僕のコンサル生さんもこのアドバイス通り実践して、
電話で話したらいい方向にいったと報告してくれました。
電話で直接話す
まず大切なことはお詫びするということです。
声を聞くことでお互いの印象というのはものすごく変わります。
出品者側の僕たちはいきなり評価をしてきて、結構面倒な人なのかな
と思っていたり、逆に落札者側はこんな商品送ってきてどんな不誠実な
人間なんだろうなんて頭の中に勝手なイメージが出来上がっています。
それが声を聞くことで、人となりが何となく伝わるんですね。
実際に僕のコンサル生さんも電話する前はいきなり悪い評価をするような
人だから面倒な人だと思っていたとのことでしたが、電話したらすごくいい人
だったと言っていました。
そんな雰囲気を感じとれたら、自分の本心を伝えればＯＫです。
今回の場合は隠蔽などという気持ちは全くなくて、
本当に見落としていましたと伝えました。
評価は後から変えられる
このように電話で話して、お互いに気持ちが通じるとしっかりと返金まで
済ませた後で評価を変えてくれたりします。
今回も非常に誠実な対応をして頂いて満足ですと返金後に評価とコメントが
変わっていたようです。
ヤフオク歴が長い人にありがちな傾向
ヤフオク歴が長い人は悪いものを掴んでも、それは自己責任
と思う人が結構います。
今回の人もヤフオクでの取引だからまさか返金してくれるなんて全く
思っていなかったようです。
なので、悪い物を掴んだと思ったらそのままその評価をするというのが
ヤフオクの流れだと思っています。
それがヤフオクだと思っていたのに、その後誠実に対応をしたという
ことでその人の期待をいい意味で裏切ったということなんですね。
だから、後から評価を変えてくれたようです。
まとめ
ヤフオクで悪い評価を受けた時はまずは取引連絡で素直にお詫びする
自分の電話番号を伝えて、直接落札者さんと話すようにする
電話で話すことでお詫びするとともに弁解したりすることもできる。
評価は後から変えてもらえるのでとにかく誠実に対応することが大切
僕のコンサル生さんは評価のコメントをみたら、
商品の底に穴があって、
それを隠蔽していた悪い出品者というコメントがしてあったとのことです。