こんにちは、ヨシです
この記事ではヤフオクで出品している商品に質問が来た時に
落札につなげるにはどのようなことを意識して返答をすると
いいのかということについてご案内していきたいと思います。
質問から落札につなげるにはどのようにしたら良いのか
これはズバリいうと、質問に答えながら質問で返すことです。
そもそも商品に対して質問をしてくる人はどういう人なのかですが
この大前提がとても大切です！
質問に答えて終わりではなく、質問者さんに
もっと気になる点はないのか。
もっと役立てることはないのか。
こうしたことを意識して質問で返すようにしましょう。
そして、大きなポイントですが、少しサービスしますという
内容を入れるのをお勧めします！
人は誰でも少しでもサービスしてくれると嬉しくなるものです。(#^^#)
どういって伝えるかですが、僕はこんな感じで伝えるようにしています
このように質問者さんに質問を返しながら、価格もサービスする
という流れでいくと質問者さんとのコミュニケーションがスムースになり、
落札につながります。
ここでは実際に僕が先日落札につながったやりとりをシェアさせて
頂ければと思います。
実際に質問から落札に至ったやりとり
ある眼鏡を出品していたのですが、その際に質問が来ました。
最初は僕のミスから始まったやりとりですが、落札に結びついていく
過程を参考にして頂ければと思います。
ありがとうございます。
こちらの商品は交換用のレンズなどがある商品ではございません。
サングラスとしてもお使いになられたいのでしょうか。
そういうわけではないのですが、将来的に眼鏡を作る時に
使えたりできるのかなと思いました。
ありがとうございます。そういうことでしたら、JINSなどの
眼鏡屋さんに行けばレンズの交換はできるかと思います。
了解しました。A社製のものと比べるとグレードはどうでしょうか。
ありがとうございます。A社製の物と比べるとグレードは
落ちるかと思いますが、ご購入頂いたお客様からはこちらの商品は
評判がいいです。本当はA社製の物がよろしいでしょうか。
もしそのようでしたら、私の方でお探し致しますがいかがでしょうか
いやいやそこまでではないです。
色々ご丁寧にありがとうございます。
ありがとうございます。
もしよろしかったら、こちらは最後の一つですので
少しお安くさせて頂きますがいかがでしょうか。
○○円でご提供させて頂きます。
ありがとうございます！！
よろしくお願いします。
ありがとうございます。即決価格ですぐに出品し直しますので、
出品されましたらすぐに落札頂ければと思います。
ありがとうございます。
了解しました！
以上のようなやりとりで落札に至りました。
ポイントを整理すると
①こちらのミスですので送料無料とします → サービスの提示
②サングラスとしてお使いになりたいですかと質問 → コミュニケーションのはじまり
③A社の物が欲しいようでしたらお探し致します → アピール
④更にサービスさせて頂きます → サービスの提示
②のような流れでこちらから使い方などを質問しコミュニケーションが始まると
あとは会話のようにテンポよく進んでいくようになります。
メリットは落札だけで終わらない
実はこうしたやりとりをして落札されると大きなメリットがあります。
それは、落札者さんが既に僕に好感を持っているということです。
実際に落札後ヤフオクの『取引連絡』から輸入業をしている旨を
伝えたところ、早速メールアドレスの交換まですることが
できました。
こうしたやりとりがなければスルーされてしまうことが
多いですが、好感を持ってもらっているとこちらの提案も
しつこいではなく熱心と受け取られるようになります。
こうして新たにお客さんを作っていくことにもつながるわけです！
まとめ
ほとんどの場合質問をする人はあなたの商品に興味があります。
質問にただ答えるだけではなく、質問で返す、少しサービスする
このことを意識するだけで質問が落札に結びつくようになっていきます。
価格を安くするということを全面に押し出すといかにもって
感じがしますので、質問をするということと同時に行うのがいいかと思います。
参考になればうれしく思います。
最後までお読み頂きありがとうございます。
折角ご質問頂きましたので、少しお安く○○円でさせて頂ければと思いますが
いかがでしょうか。